西数通讯:人工智能助力语音通信产业的智能化转型之道

发布时间:2021-02-23 14:27:51编辑:admin阅读(68)

当前,全球通讯现已进入移动互联网快速开展阶段,企业呼叫中心、语音通讯服务提供商不只要满意用户的话音基本需求,语音通讯服务和产品智能化、归纳化、多样化、个性化的商场需求成为大势所趋。

面临语音通讯工业的智能化转型之道,人工智能将给语音通讯工业带来大的革新。

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据了解,全球人工智能的开展已有60年的前史,而我国在人工智能方面的开展起步于1987年。到2012年,我国人工智能方面的专利申请数量初次超过美国,成为全球人工智能专利最多的国家。预计到2018年,我国人工智能工业商场规模将到达203.3亿元。


跟着人工智能使用规模的扩展,将带动各工业规模高速增长。在智能语音服务方面,语音通讯工业的智能化转型不只可以进步各类语音通讯服务的作业功率,一起还能发掘客户数据、分析和优化,从而大幅提高客户服务体会和满意度,为语音通讯工业带来更大价值。


西数通讯(www.hunanxishu.com)根据大数据的语音质检,就是根据商场为导向,根据客户关于客服标准化、规范化的要求,根据方针监管、职业自律,构建出来的保险、银行及互联网金融等职业的智能语音解决方案。目前现已覆盖多种老练的场景,包含客服录音全量质检,可以协助企业很高效的完成质检结果。而在之前,依靠人工座席的质检功率还未能到达10%。

智能化转型将会给语音通讯工业带来的变化不只是进步作业功率,而且包含客服数据的发掘,用户数据的体会得提高,以及作业流程上的改善和提高。使用场景涵盖客服人员智能话术支撑,出售部门提供客户数据发掘(客户画像、精准营销和途径分析)以及代替人类客服完成智能IVR语音导航(智能语音机器人服务),带来整个语音工业新的开展形式和新的产品形状。

满意客户需求基础上,用户需求过程中产品不断的提高改变,咱们还会逐渐打磨咱们的产品,完善咱们的服务,通过每一位客户在使用咱们产品时数据的堆集,不断优化咱们的智能引擎,不断提高咱们的产品体会。期待未来整个AI商场的趋势和更大的商场。


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