西数通讯:共建智能通信新生态

发布时间:2021-01-29 13:30:08编辑:admin阅读(83)

西数通讯,作为企业云呼叫中心解决计划领军企业,携多媒体呼叫中心、智能语音、隐号(中心号)事务、获客精准营销、BPO等解决计划及职业运用场景亮相展会,共建智能通讯新生态!

  1.   多媒体联络中心和智能语音质检的运用

  2.   ---金融及保险职业外呼解决计划

  金融职业电话外呼事务量较大,客户有下降通讯本钱、进步座席管理便捷的需求。西数通讯经过为企业客户供给私有云+混合云的复合呼叫中心计划,95出局+本地号码全国落地服务,有用助力金融职业营销事务降本增效,进步外呼接通率!


跟着互联网展开和高新技术的支持,语音数据剖析正在被金融及保险职业承受和选用。怎么发掘客户与企业交互过程中的潜在价值点?怎么提早预测风险,并提早进行干涉?怎么高效地展开呼叫中心的质量管理工作,不断提高客户体验?这些已经成为企业语音数据的运用要点。


西数通讯可认为金融类企业呼叫中心供给智能语音质检领域的深度协作,经过语义剖析、全量转写、关键词提取、静音检测、语速检测、情绪检测等剖析完成几方面运用:

  • 语音质检预处理:大部分的呼叫中心能抽检的录音<10%,再根据检查成果对通话有问题的座席进行专业训导,无法持续性保证服务质量。而经过智能语音质检剖析,可完成全量质检,可实时获取服务质量不高的预录音通话,进行预先处理,提高抽检功率的同时,提高呼叫中心的全体服务水平。

 

  • 需求热点发掘:经过对一段时间内的录音文件进行剖析和发掘,能够获得某一个时间段内呈现频次最高的关键词或信息概念,得到当前用户的重视焦点、需求热点。能够剖析某一个主题下用户重视的内容、不满,进而得到用户直接产品反应;能够获得企业所推出产品、全体形象、商场认可、用户评价等统计指标;能够发现企业经营产品的潜在用户,发现潜在的、新的营销时机;能够发掘出有关竞争对手的情报。


  • 精准营销:经过发掘海量语音数据所蕴藏的有用价值,经过用户行为剖析精准定位方针客户需求,能够有用提高客户服务质量,优化服务结构和资源配置,提高个人用户事务体验,盘活数据财物,完成对内数据增值。


  1. 中间号运用

  2.  网约车、汽车交易类渠道呼叫解决计划

  3. 20181110021003309.png

 近年来,网约车渠道跟着同享经济的布景下迅猛加速展开。在网约车渠道进步安全服务保证的时分,中号为乘客和司机之间搭建起了安全、便捷的通讯桥梁。

 曾经,司机与乘客之间运用真实的手机号码通话,网约车渠道无法监管,简单发生意外和后续骚扰。现在,运用中间号对接网约车渠道,司机和乘客之间经过渠道一键呼叫对方,看到的是虚拟号而非真实手机号码,维护隐私,防止骚扰;有利于渠道完成录音监控、话单统计等增值服务。

 在汽车交易类渠道、二手车出售渠道,企业的数据财物也需要隐私维护需求!这时,可认为出售分配中心号,在必定事务时间内绑定出售手机,当用户再次拨打中心号,能够转接到企业的客服中心。经过中心号与用户联系,数据财物归属于企业一切,便于企业通讯监管和录音质检,防止跳单。


了解更多的云通信、隐私小号、虚拟运营商、小号平台请关注西数通讯

评论