西数通讯助力大型家电连锁零售企业客户服务升级

发布时间:2021-01-29 13:57:09编辑:admin阅读(46)

 西数通讯客户案例

 西数通讯正式签约国内某大型家电连锁零售企业,该企业在全国拥有近2500家门店,为客户提供线上线下融合的多元化零售渠道服务平台。同时,西数通讯长期以来一直关注客户全流程服务体验,打造全新数字化服务的领先理念。

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 近年来,该企业持续打造以“客户为中心”的全渠道客户服务平台,实现线上与线下客户联络的渠道融合。但由于突发的疫情让企业必须加速对客户服务终端渠道的能力建设和远程服务管理,面对企业职场分布广、人员多、无法集中办公等困惑。西数通讯以泛连接、智能化、全云化的解决方案,帮助企业解决了客户服务和管理问题。 

 在远程座席客户服务的同时,客户的个人电话隐私保护经常在营销、服务回访等过程中因缺乏保护,导致客诉。为解决用户隐私信息不被泄露的难题,西数通讯为企业接入“号码隐私保护”功能。

 “号码隐私保护”功能,可以在工作人员与客户双方不知道对方真实号码的前提下,也能实现顺畅通话。当工作人员与客户需要联络时,建立一个临时绑定关系,并分配唯一且不重复的虚拟中间号码进行沟通。工作人员通过号码拨打联系客户,客户也拨打这个号码联系工作人员,其他人用手机拨打这个号码,不能正常通话,保证了沟通闭环,提升企业的品牌与客户口碑。

 西数通讯将连锁零售行业客户的服务全流程实现广泛连接:客户咨询、营销、配送、安装、售后服务,同时远程坐席通过快速部署与企业客户中心进行对接,在疫情期间帮助企业高效的解决了远程客户联络的需求,用简单与高效的解决方案助力企业客户服务升级。

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