快达上线“虚拟号码” 保护用户隐私

  近来，快达宣告联合西数通讯推出“虚拟号码”服务。在用户运用点我达渠道的配送服务时，渠道将躲藏用户和配送骑手之间的真实联络方式，从而防止呈现用户被恶意打扰或许隐私走漏的风险。

  据了解，快达设置了虚拟号码，在骑手提供服务期间，无论是用户还是配送员，都能运用该号码正常联络。但是配送服务完毕的3小时后，这一虚拟号码将主动失效，两边不再可以取得联络。如用户或许骑手，任何一方要联络对方，可经过拨打快达客服联络。

  快达相关技能负责人表明，手机号码作为个人重要隐私信息，需要得到愈加全面的保障。虚拟号码可以有用防止用户电话走漏，保障用户权益。相比于其他网络电话需要接入呼叫中心再回拨给通话两边，点我达运用的虚拟中心号愈加方便快捷。

  虚拟中心号技能的详细应用是怎么完成的？该负责人表明，当订单建立后，快达后台系统会主动将用户和骑手的号码发给运营商，运营商为这两个号码生成一个虚拟号码。之后，用户和骑手都经过这个虚拟号码联络。这个进程简直和打电话是同步的，在运用上并不会存在明显的时间差。

  此外，快达还开通了电话录音功用，规范骑手的话术，有利于渠道更好监管，并进行合理定责。“一旦呈现用户投诉情况，咱们可以经过录音记载查询事实真相，既防止了过错断定骑手的情况，也可以提高骑手的服务质量。”该负责人解释道。

  据悉，目前，快达这一服务已经在多个城市开放，将连续掩盖快达地点的一切城市。

  随着业务范围扩展，快达在为防备用户隐私走漏、提高服务质量方面，投入了大量的研究。如早前，它开始全面运用人脸识别功用，验证配送员真实身份，防止一些人冒名顶替配送员身份，以此更好保障了用户安全。该名负责人说，“咱们目前正在投入研发智能耳机和语音识别系统，让骑手可以安全准时配送，让用户可以安心运用快达的服务。”

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