企业通信开启2.0时代，看云通信产业如何变局

  前言：机遇与挑战总是并存！当前，全球经济正大步踏入数字经济时代，伴随着 “大（大数据）、智（智慧城市、物联网）、移（4G、5G移动互联网）、云（云计算）”的快速发展，作为基于云计算商业模式应用的通信平台服务，云通讯行业开始快速崛起。

  据中信新三板研究外发报告显示，云通信正处在巨大发展潜力市场中，以互联网为中心，实现工具、服务的互联互通成为既定的趋势，云通信成为企业的“标配”。据数据统计，2021年全球云通信市场规模可达75亿美元。

  广阔的利润前景，引得众多企业群像逐鹿，一时间行业竞争俨然已成白热化状态。然而，云通信行业受运营商政策影响较大，产业相对分散，并且缺乏统一的行业标准，却也是不争的事实。在这种状态下，如何驱动云通信产业整合、实现其规范化发展？ 

  云通信2.0时代已经到来

  云通信行业的上游，是三大运营商；下游则是各种互联网、移动互联网企业。一开始，云通信服务多用在企业移动应用Apps上，比如点击呼叫、短信通知/验证、流量分发、即时通信等，随着互联网的纵深发展，很多传统企业也加入了这种模式。

  而当前，随着互联网下半场的到来，我们的下游企业有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求，服务体验成为刚性需求，用户的行为记录及分析对于企业而言变得至关重要，对其业务拓展也具有战略性的参考意义。那么，云通信服务就该考虑如何适应需求、进行商业模式创新和产品创新了。

  比如，社会对于信息安全、隐私保护的关注度越来越高，在容易泄露隐私的领域，比如房产中介、网约车、婚恋交友、O2O线上线下交易等行业，通过号码隐藏企业通信方案（“小号平台”），可以单向 /双向隐藏交易两侧的电话号码，防止出现后续的骚扰，是很有意义的。另一方面，号码隐藏通信解决方案，也可以解决企业内部信息资产泄露的难题，特别是对于业务员频繁跳单的行业——房产中介，以及其他一些交易类平台。

互联网浪潮重塑企业级通信服务形态，对于许多互联网企业来讲，“服务体验”是一个刚性需求，即时、快速、重体验，以及互联网企业特有的数据库管理、客户隐私等要求，已不是通吃的PASS化服务可以解决了，企业通信已经进入了PASS+SaaS的2.0时代。

  技术的应用一定是带场景！

  当前，5G的快速发展推动了物联网应用的落地，运营商、芯片商、制造商等一众产业链，无不充满了期待和干劲，要在这万亿市场中拔得头筹。当然，云通信行业也是不甘落后，纷纷发力企业物联网应用——人工智能、语音机器人、物联网卡等方面。

但是我们说，技术的应用一定是带场景的，任何脱离场景的应用，只会昙花一现。所以，针对5G、物联网，我们希望可以切实解决企业在此之中的痛点。

  比如，作为服务型企业，客服人员的服务质量越来越受到企业关注。企业希望通过全量质检来规范座席人员服务质量，就语音质检而言，包括态度、专业程度、情绪变化都需要进行考量。如何实现更高的语音抽检效率，并有效利用录音数据深度挖掘客户价值？

  针对这个痛点，西数通讯开始发力智能语音。据介绍，讯众的智能语音解决方案，可进行全量质检、话术分离、关键词检索、静音检测、情绪检测等功能，质量监控部门可以实现客服录音的全量检测，坐席人员能够获得智能话术支持，决策和营销部门可以对客户数据进行深度挖掘。

对此，呼叫中心通过人工智能技术进行大数据分析，其终极目标是实现以客户需求为导向的全新营销模式。

  此外，还透露，西数通讯还将针对远程医疗、智能家居等方面推出了物联网卡服务，全面布局物联网产业。

  对于如此广的覆盖面和服务面，记者一再说到行业第一的字眼，然而，在朴圣根看来，第一似乎并不是特别重要。“我们只是相对来说做的比较全面，产品的用户口碑比第一更能代表行业的认可度”。

  用资本构建云通信产业生态链

  在云通信2.0时代，谁拥有完备的产业链，谁能持续盈利，就能充分抵御风险、笑到最后。

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