企业通信开启2.0时代,看云通信产业如何变局

发布时间:2021-02-23 16:21:58编辑:admin阅读(120)

  前言:机遇与挑战总是并存!当前,全球经济正大步踏入数字经济时代,伴随着 “大(大数据)、智(智慧城市、物联网)、移(4G5G移动互联网)、云(云计算)”的快速发展,作为基于云计算商业模式应用的通信平台服务,云通讯行业开始快速崛起。

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  据中信新三板研究外发报告显示,云通信正处在巨大发展潜力市场中,以互联网为中心,实现工具、服务的互联互通成为既定的趋势,云通信成为企业的“标配”。据数据统计,2021年全球云通信市场规模可达75亿美元。

  广阔的利润前景,引得众多企业群像逐鹿,一时间行业竞争俨然已成白热化状态。然而,云通信行业受运营商政策影响较大,产业相对分散,并且缺乏统一的行业标准,却也是不争的事实。在这种状态下,如何驱动云通信产业整合、实现其规范化发展? 

  云通信2.0时代已经到来

  云通信行业的上游,是三大运营商;下游则是各种互联网、移动互联网企业。一开始,云通信服务多用在企业移动应用Apps上,比如点击呼叫、短信通知/验证、流量分发、即时通信等,随着互联网的纵深发展,很多传统企业也加入了这种模式。

  而当前,随着互联网下半场的到来,我们的下游企业有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求,服务体验成为刚性需求,用户的行为记录及分析对于企业而言变得至关重要,对其业务拓展也具有战略性的参考意义。那么,云通信服务就该考虑如何适应需求、进行商业模式创新和产品创新了。

  比如,社会对于信息安全、隐私保护的关注度越来越高,在容易泄露隐私的领域,比如房产中介、网约车、婚恋交友、O2O线上线下交易等行业,通过号码隐藏企业通信方案(“小号平台”),可以单向 /双向隐藏交易两侧的电话号码,防止出现后续的骚扰,是很有意义的。另一方面,号码隐藏通信解决方案,也可以解决企业内部信息资产泄露的难题,特别是对于业务员频繁跳单的行业——房产中介,以及其他一些交易类平台。

互联网浪潮重塑企业级通信服务形态,对于许多互联网企业来讲,服务体验是一个刚性需求,即时、快速、重体验,以及互联网企业特有的数据库管理、客户隐私等要求,已不是通吃的PASS化服务可以解决了,企业通信已经进入了PASS+SaaS2.0时代。

  技术的应用一定是带场景!

  当前,5G的快速发展推动了物联网应用的落地,运营商、芯片商、制造商等一众产业链,无不充满了期待和干劲,要在这万亿市场中拔得头筹。当然,云通信行业也是不甘落后,纷纷发力企业物联网应用——人工智能、语音机器人、物联网卡等方面。

但是我们说,技术的应用一定是带场景的,任何脱离场景的应用,只会昙花一现。所以,针对5G、物联网,我们希望可以切实解决企业在此之中的痛点。

  比如,作为服务型企业,客服人员的服务质量越来越受到企业关注。企业希望通过全量质检来规范座席人员服务质量,就语音质检而言,包括态度、专业程度、情绪变化都需要进行考量。如何实现更高的语音抽检效率,并有效利用录音数据深度挖掘客户价值?

  针对这个痛点,西数通讯开始发力智能语音。据介绍,讯众的智能语音解决方案,可进行全量质检、话术分离、关键词检索、静音检测、情绪检测等功能,质量监控部门可以实现客服录音的全量检测,坐席人员能够获得智能话术支持,决策和营销部门可以对客户数据进行深度挖掘。

对此,呼叫中心通过人工智能技术进行大数据分析,其终极目标是实现以客户需求为导向的全新营销模式。

  此外,还透露,西数通讯还将针对远程医疗、智能家居等方面推出了物联网卡服务,全面布局物联网产业。

  对于如此广的覆盖面和服务面,记者一再说到行业第一的字眼,然而,在朴圣根看来,第一似乎并不是特别重要。“我们只是相对来说做的比较全面,产品的用户口碑比第一更能代表行业的认可度”。

  用资本构建云通信产业生态链

  在云通信2.0时代,谁拥有完备的产业链,谁能持续盈利,就能充分抵御风险、笑到最后。


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