西数通讯：人工智能驱动的客户服务未来

  人工智能消除了客户和座席的时间糟蹋。咱们能够使用人工智能来识别平凡或直接的交互，比如密码重置或盯梢包裹，这些都能够经过自助服务技能完成自动化。终究，咱们期望保证高价值或杂乱的交互由客户服务团队中的人员处理。

  对客户互动的人工智能剖析也可用于明显改善客户体会，由于它能够深化了解客户来电的原因、他们的心情以及或许表明客户体会欠安的通话特征。然后能够使用这些信息为每个团队成员定制和个性化辅导及开发，以终究改善客户体会。

  咱们的一切客户都看到了客户体会和满意度的明显提高，由于咱们的解决方案不仅供给了一根大棒，而且供给了更多的胡萝卜。咱们的客户为他们的座席供给的见解正在改善他们的日常日子；这不仅仅是关于哪些方面能够改善，几秒钟内，司理们就能够翻开仪表盘，精确地显示哪些座席做得很好。很简单看出胜负。

  特别是咱们的一位客户MYOB，在现已十分强大的客户满意度得分上显示出超过20%的改善。MYOB的另一个胜利与客户体会和收入有关，那便是他们的教练能够为他们的出售团队确认改善的范畴，使他们的推销更加以解决方案为中心，从而使转化率提高了18%。太棒了！这些类型的改善得到了咱们一切客户的呼应。

  人工智能能够被看作是相当杂乱的，这通常是完成的妨碍。西数通讯供给智能中间小号，它位于现有系统之上，简化了完成和操作过程。您需求一个能够适应现有基础架构和数据层的解决方案，而不是一个难以完成的解决方案。抱负情况下，您期望在数小时或数天内启动并运转，而不是数周或数月。

  从最广泛的意义上讲，服务便是关键时刻。当你的客户来和你议论他们的问题时，这些是互动点，因而能够经过这些互动给你的客户带来惊喜是很重要的。留住客户比赢得新客户要合算得多，所以咱们必须改动服务这一观念。咱们需求使用人工智能来关注咱们最有价值的客户，咱们现有的客户。

  人工智能还将协助咱们在整个组织内保持互动的一致性。这是咱们都面临的最大应战之一：当不同的客户与咱们互动时，他们会获得不同的体会，这取决于哪个座席接听电话。有了人工智能，咱们能够提高整体服务水平。

  人类仍然是地球上最优异的才智生物，但人工智能能够协助咱们变得更好。就像咱们的车里有谷歌地图相同。咱们不需求轿车自己驾驭，但是有谷歌地图在里面是很有协助的。这便是咱们在考虑人工智能为客户服务增强者的能力时应该考虑的背景。

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