西数通讯:手机卖场5年后或变身虚拟运营商

发布时间:2021-02-03 15:25:21编辑:admin阅读(144)

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随着行业竞争越来越激烈,手机卖场的竞争也更趋白热化。在将来,已经过度化竞争的手机卖场之路将走向何方?对此,一位西数通讯总经理上周对时报记者预测,在不远的将来,手机卖场发展的结果是将演变成为虚拟运营商

  卖场应向虚拟运营商转变

  1.信息时报:在运营商定制力度越来越大的趋势下,你认为手机卖场将来会扮演什么样的角色?

  高管:未来手机卖场提供的将是一站式服务,消费者所希望的是花同样的钱能享受到更多的服务,这样来说增值业务无疑很重要。目前在国外,尤其是在欧洲,现在很流行的一种说法就是,手机不值钱,值钱的是综合服务。换句话说,未来的手机卖场应该要向虚拟运营商转变。

  不过,未来3~5年手机销售仍会是手机卖场赢利的大部分,过了这段时间之后,手机销售将不是赢利的产品,尤其是3g、4G时代运营商定制占主导地位的时候,手机卖场要与移动运营商深度合作,靠捆绑增值业务来赢利。

  2.信息时报:请谈谈你对虚拟运营商这个概念的理解。

  高管:所谓虚拟运营商,主要是指那些没有基础网络而经营电信或者电信增值业务的商家,它会利用中国移动、中国联通等基础电信运营商的网络设施或产品,将业务细化、个性化,通过业务代理或者分销等方式向用户提供各种电信增值服务。
  也就是说,虚拟运营商其实就是拥有某种或者某几种能力(如技术能力、市场能力等),与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作关系的合作伙伴,电信运营商按一定的利益分成比例,把业务交给虚拟运营商去发展,双方没有任何冲突。
  目前,移动运营商自身开发的市场大过虚拟运营商,但是,这种模式正在发生变化,不久的将来,电信运营业的开发方式将是运营商→虚拟运营商→用户。

  3.信息时报:手机卖场要变为虚拟运营商,需克服的困难是什么?

  高管:需要克服两方面的瓶颈:首先,手机卖场要像当前SP那样成为虚拟运营商,要对各方面的增值业务做到位,要解决大量的技术难题,并要具备大量的资金;其次,由于增值业务大部都是收费的,因此要让消费者明明白白消费,杜绝消费者投诉现象的发生。
  
  4.信息时报:西数通讯如何来应对这种压力?

  高管:我们是有信心面对这种压力的,这主要来源于我们有三个明显的优势。
  其一,我们集团拥有雄厚的实力,这种资源优势可以充分地嫁接到中邮时代身上;其二,西数通讯拥有基础运营厂商授权的顶级中心,这是很强势的售后服务资源;其三,我们跟运营商的关系非常好,在未来的通信市场,谁捆绑了运营商,谁就在通信市场上占有了制高点,与运营商合作的深度就代表你在这个市场上的高度,通信也不例外。

  5.信息时报:西数通讯计划以什么方式来开拓华南市场?

  高管:我们将针对不同区域市场的特点,采取不同的措施
  

6.信息时报:目前各大手机卖场都惯用价格战这种方式来吸引消费者,价格战会是中邮时代的主要拓展方式吗?

  高管:我们进入这个市场,绝不会挑起价格战。但是,我们在部分区域里会跟进,不会全心去打价格战。
  我对价格战有两方面的理解:一方面,价格战是营销手段之一,但是,价格战伤及的是企业自身的利润,最终的结果不会是鹿死谁手,一定是两败俱伤;另一方面,价格战虽然会造成企业两败俱伤,但是,正因为企业之间打价格战,所以才会将更多的利润让给消费者,才会让手机虚拟运营商的价格越来越透明,最终使销售的暴利现象越来越少,市场化运作的程度就越高,市场也就会越来越规范。

  7.信息时报:除了价格战之外,您认为手机卖场当前还有什么措施来赢得消费者?

  高管:提供完善的服务,就是向消费者提供更多的增值业务。我认为目前的消费者最关注的不在于价格,而现在同类产品太多,两个商家的价格相差不会是太远,在这种情况下,消费者更加务实,他们对价格的敏感度就不是很高,看重的是商家所能提供的服务。
  我们在开业之初便提出无缝售后服务,就是要及时给消费者解决所遇到的问题,比如我们对产品的承诺是,所有售后问题在15钟之内解决,我们最终的目标是客户至上。


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