西数通讯：人工智能驱动的客户服务未来
人工智能消除了客户和座席的时间糟蹋。咱们能够使用人工智能来识别平凡或直接的交互，比如密码重置或盯梢包裹，这些都能够经过自助服务技能完成自动化。终究，咱们期望保证高价值或杂乱的交互由客户服务团队中的人员处理。 对客户互动的人工智能剖析也可用于明显改善客户体会，由于它能够深化了解客户来电的原因、他们的心情以及或许表明客户体会欠安的通话特征。然后能够使用这些信息为每个团队成员定制和个性化辅导及开发，以终究改善客户体会。 咱们的一切客户都看到了客户体会和满意度的明显
阅读:852评论:02021-02-20
西数通讯：联络中心的七个未来趋势
在2020年期间，很多工作和安排履历了严峻业务间断。政府的关闭和束缚间断了供应链，迫使一些公司关闭，并要求其他公司在或许的情况下习惯远程作业，同时也加快选用新技术，以促进改动作业做法。虽然本年给我们的社会运作办法带来了巨大的改动，但它也供应了一些经验教训，联络中心能够用来猜想不行猜想的未来，并为不确认的未来做方案。在整个工作中，我们都看到了联络中心处理办法的严峻改动，以及座席怎么应对不断改动的客户行为和需求。跟着我们进入新常态，这种改动或许会继续，并将影响我们在任何地方作业的两个关键因素：人员和
阅读:874评论:02021-02-20
西数通讯：2021年联络中心最值得关注的4大人工智能应用趋势
因为去年的COVID影响，客户可能已经容忍了低于规范的客户体会，但年代已经改变了。他们期望2021年的CX更容易、更好、更快。最成功的品牌将人工智能（AI）与人类智能相结合，供给当今客户巴望的超个性化轻松体会。尽管联络中心中有许多方法能够使机器和人协同工作，但CX专家一致以为，这四种方法有望在2021年取得最大的效果。 1、RPA 抢先的联络中心将运用机器人流程主动化（RPA）来管理和简化职工的日常、重复和耗时的使命，如识别系统中的客户、更新过时的信息和从头路由呼叫。 许多组织还将运用RP
阅读:780评论:02021-02-20
西数通讯虚拟运营商：主流媒体业务将成为5G时代运营商的决胜牌之一
5.17电信日，移动、电信、联通三大全业务运营商的5G业务正式推出。其中移动比较精炼，主推了三项业务，联通主推五项，电信的5G业务最丰富，有八项之多。而纵观三家运营商，其5G核心业务均包括手机、视频通话和无线上网。 除了视频通话带来的新鲜感以及可以随时随地上网，手机是人们期待5G时代的一个重要理由。融合了语音、文字、图像等多种形态，为用户提供有声有色的手机、视频点播等移动流媒体业务，已成为移动增值业务发展的必然趋势，而且这也将是运营商收入的重要来源。 据悉，全国首家推出5G商用服务的联通，便
阅读:831评论:02021-02-03
西数通讯虚拟运营商：简化企业通信，扭转2020的通信复杂化趋势
过去，企业通信解决方案往往采用的是本地交流。但在2020年全球疫情的影响下，这一状况悄悄改变了。 其中受打击最严重的当属小型企业，就地隔离政策下他们的员工无法前往特定地点接听业务来电。拨打公司主号码的来电必须要重新转接给合适的员工，尤其是销售和支持部门。公司的团队越来越依赖于视频通话、web会议、团队消息等不同的解决方案，导致不同设备平台上不同的通信应用层出不穷，泛滥成灾。 危机期间许多公司尝试过零零散散的临时通信方法，不过更好的长远解决办法已经出现了。在这里，您可以看到我们的一体化云通信解
阅读:757评论:02021-02-03
