西数通讯:人工智能驱动的客户服务未来

西数通讯:人工智能驱动的客户服务未来

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  人工智能消除了客户和座席的时间糟蹋。咱们能够使用人工智能来识别平凡或直接的交互,比如密码重置或盯梢包裹,这些都能够经过自助服务技能完成自动化。终究,咱们期望保证高价值或杂乱的交互由客户服务团队中的人员处理。  对客户互动的人工智能剖析也可用于明显改善客户体会,由于它能够深化了解客户来电的原因、他们的心情以及或许表明客户体会欠安的通话特征。然后能够使用这些信息为每个团队成员定制和个性化辅导及开发,以终究改善客户体会。  咱们的一切客户都看到了客户体会和满意度的明显

阅读:852评论:02021-02-20

西数通讯:联络中心的七个未来趋势

西数通讯:联络中心的七个未来趋势

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在2020年期间,很多工作和安排履历了严峻业务间断。政府的关闭和束缚间断了供应链,迫使一些公司关闭,并要求其他公司在或许的情况下习惯远程作业,同时也加快选用新技术,以促进改动作业做法。虽然本年给我们的社会运作办法带来了巨大的改动,但它也供应了一些经验教训,联络中心能够用来猜想不行猜想的未来,并为不确认的未来做方案。在整个工作中,我们都看到了联络中心处理办法的严峻改动,以及座席怎么应对不断改动的客户行为和需求。跟着我们进入新常态,这种改动或许会继续,并将影响我们在任何地方作业的两个关键因素:人员和

阅读:874评论:02021-02-20

西数通讯:2021年联络中心最值得关注的4大人工智能应用趋势

西数通讯:2021年联络中心最值得关注的4大人工智能应用趋势

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因为去年的COVID影响,客户可能已经容忍了低于规范的客户体会,但年代已经改变了。他们期望2021年的CX更容易、更好、更快。最成功的品牌将人工智能(AI)与人类智能相结合,供给当今客户巴望的超个性化轻松体会。尽管联络中心中有许多方法能够使机器和人协同工作,但CX专家一致以为,这四种方法有望在2021年取得最大的效果。  1、RPA  抢先的联络中心将运用机器人流程主动化(RPA)来管理和简化职工的日常、重复和耗时的使命,如识别系统中的客户、更新过时的信息和从头路由呼叫。  许多组织还将运用RP

阅读:780评论:02021-02-20

西数通讯虚拟运营商:主流媒体业务将成为5G时代运营商的决胜牌之一

西数通讯虚拟运营商:主流媒体业务将成为5G时代运营商的决胜牌之一

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5.17电信日,移动、电信、联通三大全业务运营商的5G业务正式推出。其中移动比较精炼,主推了三项业务,联通主推五项,电信的5G业务最丰富,有八项之多。而纵观三家运营商,其5G核心业务均包括手机、视频通话和无线上网。  除了视频通话带来的新鲜感以及可以随时随地上网,手机是人们期待5G时代的一个重要理由。融合了语音、文字、图像等多种形态,为用户提供有声有色的手机、视频点播等移动流媒体业务,已成为移动增值业务发展的必然趋势,而且这也将是运营商收入的重要来源。  据悉,全国首家推出5G商用服务的联通,便

阅读:831评论:02021-02-03

西数通讯虚拟运营商:简化企业通信,扭转2020的通信复杂化趋势

西数通讯虚拟运营商:简化企业通信,扭转2020的通信复杂化趋势

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过去,企业通信解决方案往往采用的是本地交流。但在2020年全球疫情的影响下,这一状况悄悄改变了。  其中受打击最严重的当属小型企业,就地隔离政策下他们的员工无法前往特定地点接听业务来电。拨打公司主号码的来电必须要重新转接给合适的员工,尤其是销售和支持部门。公司的团队越来越依赖于视频通话、web会议、团队消息等不同的解决方案,导致不同设备平台上不同的通信应用层出不穷,泛滥成灾。  危机期间许多公司尝试过零零散散的临时通信方法,不过更好的长远解决办法已经出现了。在这里,您可以看到我们的一体化云通信解

阅读:757评论:02021-02-03