西数通讯-分类信息网站行业解决方案

发布时间：2021-02-23 15:20:49编辑：admin阅读（866）

产品计划-客服型呼叫中心

西数通讯-客服型呼叫中心，是一项SaaS客户服务应用，用于解决企业多途径客户服务诉求，添加企业客户满意度。它的最大优势是完成全媒体全途径对外服务。

客服型呼叫中心 = 云呼叫中心+在线客服+微信客服+邮件客服+工单中心

产品计划-企业总机
中心功用包括：
1、虚拟号码
2、自动话务台：
一个 IVR 体系，能够代替接线员将呼叫转到恰当的分机或许语音邮箱
3、话务台功用：

话务员登陆/登出
来电显示
呼叫转移
呼叫排队
呼叫辨认
呼叫转移到语音信箱
呼叫监视
呼叫坚持
逾越呼叫
特殊的呼叫管理（强拆、强插）
呼叫记录

产品计划-隐号事务

西数通讯隐私小号事务服务能力，适用于以下场景：

场景一：智能号码固定分配形式。
因为智能号码已经与某个事务用户绑定，任何电话用户都能够拨打该号码联络到事务用户。

场景二：动态分配一个号码。
分配一个统一的智能号码与特定的主被叫双方绑定，只有特定主被叫拨打智能号码能够联络到对方。

场景三：动态分配两个号码。
为主被叫各分配一个号码，双方各自拨打对方号码联络对方。