西数通讯“中间号”保护家长、老师通话隐私

发布时间:2021-03-05 13:52:07编辑:admin阅读(132)

  正所谓,科技创新带来的革新,才是本钱眼光投去的方向。在线教育职业发展了这么多年,呈现了不同的细分领域和商业模式。这其间伴随大量本钱涌入,大型互联网公司、闻名教育组织加大对渠道产品的投入和建造,包括视频、在线IM、直播等技能手段的革新应用使得职业进入门槛呈下降趋势,最终谁具有优质师资及更强的技能运营才能,谁就可能更快跑马圈地。

  好未来董事长张邦鑫曾表达对未来的期望:希望从一个训练组织变成一个教育组织,从一个线下公司变成一个科技服务公司,从一个我国公司生长为一个全球性公司,从一个运营驱动的公司生长为一个数据驱动的科技公司。

  从张邦鑫的描绘中,可以看出来,这几年所有的在线教育这产品都在向“服务化”发展,这是用户需求的革新。在线教育职业的根底是师资和课程体系,但更高的壁垒其实是运营和技能的创新,比的是谁能快速经过互联网工具处理衔接的问题。

  在完成衔接这件事上,好未来也分为两个体系,网校与家长的衔接,网校与学生的衔接。与学生的衔接即授课,选用的是最为直接的一种衔接方式:直播,完成时间轴上的实时资源互动、最大化地优化了 资源配置。

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  在网校与家长的衔接上,侧重服务和营销,从前期与家长的意向交流到后期课程质量的回访,以及相关课程提醒等,都经过电话树立衔接,但一起又要做到保护教师与家长两边号码隐私,一方面,保障渠道资源不丢失,另一方面,要对电话录音,做到服务质量、内容可追溯。好未来在经过试用和测试,挑选了西数通讯的语音通话中心号处理方案。

  网校教师经过APP或者WEB页面,经过点击按钮,向好未来事务服务器恳求呼叫学生家长,服务器经过判别,答应外呼,经过向西数通讯小号渠道发送恳求,发起外呼,西数通讯小号渠道接到恳求之后,回来应答消息,依据恳求中的主叫方号码信息挑选最优的外呼线路来呼叫主叫方,主叫方接听之后,西数通讯小号渠道依据恳求中的被叫方号码信息挑选最优的外呼线路来呼叫被叫方。

    好未来事务服务器经过调用容联标准接口,生成三元组绑定联系:教师电话号码+家长电话号码+中心号码,完成了以下功能:

  • 网校教师经过系统联系学生家长,交流相关课程信息

  • 学生家长经过号码回拨,可以找到对应课程负责网校教师

  • 网校教师和学生家长间阻隔真实电话信息

  • 通话内容支持录音回溯

  • 支持通话时长控制

  好未来相关技能负责人表明,像好未来培优从2017年到2020年是以产品研发为核心,80%-90%的服务和营销全部经过学而思APP走,所以,一个好的衔接工具,衔接机制代表着我们未来增长的方向,中心号可以有用处理家长与教师衔接的困惑,希望未来可以应用到更多的衔接场景中去。


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